一、实干

毕业于北京邮电大学无线系的杨杰被媒体广泛关注的时候是2001年，那一年他只有36岁，时任山西省电信公司总经理。在《人民日报》记者任建民的眼里，杨杰一副温文尔雅的书生模样，说起话来不紧不慢，条理清晰，但做起事来却是魄力十足，独具眼光。

“少来些评论家，多来些实干家。”这是杨杰在山西电信最爱说的一句话是，当时山西电信放号处于一种低迷状态，还要不要发展？发展多少才是适度，才是有效益的发展？是杨杰考虑最多的问题。 为破解这些难题，杨杰在全省搞了一个多月的调研，之后杨杰果断提出，发展是解决山西电信一切问题的关键，他号召全体员工必须走出待命状态，以革命加拼命的精神，增强危机感、紧迫感和责任感，尽快做到思想到位、工作到位，以工作的高效率求得企业的高效益。

杨杰制定的具体目标则是“大干100天，放号100万”，并从当年9月份开始，在全省开展了大规模的会战。 而那一年电信总局给山西电信下达的全年放号任务是28万，山西电信自己定的是40万。到7月份，山西省电信公司挂牌时，已完成了42万。事实证明，杨杰提出的放号100万不是有些人怀疑的浮夸。当年，山西全省就新增固定电话客户108万户，是过去50年发展总和的一半，取得了历史性的突破。，完成放号计划在全国各电信公司名列第一，业务收入累计增幅名列全国第三，业务总量累计增幅名列全国第四。

杨杰说，山西电信的发展说明，在经济发展缓慢、观念陈旧、落后、保守的中西部地区，发展困难是客观存在，但不发展才是最大的困难。欠发达地区的根本出路在发展，必须加大发展的力度，教育员工迅速转变观念，强化企业意识、创新意识、竞争意识、服务意识、效率意识、效益意识、资本运作意识和学习意识，勇敢地应对市场挑战。

杨杰对“八大意识”这样阐释：追求利润的最大化是企业的经营目标，公司化后首先要强化企业意识，市场和客户需要什么，我们就生产和提供什么，一切按市场经济规律办事。面对电信市场的逐步放开，电信企业要有强烈的竞争意识，充分发挥“中国电信”的品牌优势，不断地占有和创造新的优势，牢牢把握市场主动权。服务是企业永恒的主题，要叫响创星级服务的品牌，培养自己的“商业性格”。

杨杰在放号的同时也没有忽视话务量的开发。那一年山西电信在全省包装推出了大量新业务，如“商铺通”、“汇线通”、来电显示、一线通、163主叫直拨上网、“卡易通”，组织了多项全省性大规模营销活动。由于市场定位准确，营销措施得力，这些新业务很快被用户接受。

“发展中遇到的问题，只能在发展中进行解决。”这是杨杰“发展论”中的重要观点。“发展是硬道理，但发展一定要讲效益。”这是杨杰“发展论”中最核心也是最根本的原则。杨杰一直强调“发展与效益”的相互关系，明确“有效益的快速发展”的观念，即企业经营的最终目标是为了赢得效益，无效益的盲目发展只能伤及自身。

在山西， 杨杰一直在实行一种有效益的扩张，在大发展的过程中，有意识地加强市场调研和细分，始终紧绷着发展和效益两根弦，走集约型发展之路。为了真正实现“有效益的快速发展”，杨杰提出要正确处理好四大关系：处理好改革与稳定的关系；处理好速度与效益的关系；处理好规模与结构的关系；处理好投入与产出的关系。在2001年建设资金较为紧张的情况下，山西电信最大限度地压缩发展成本，盘活在邮电大发展时期闲置在地下的大量宝贵资源。

2000年－2001年两年间，山西全省发展固定电话用户超过200万户，用户总数超过400万，普及率提高了6.25个百分点。2001年9月至12月，山西电信业务收入增幅排在全国第1位。此时的杨杰已进入中国电信集团高层的视野，成为未来少壮派的培养对象，在2002年5月，电信南北分拆的时候，本应进入网通工作的杨杰，却被电信争夺过去，升入集团总部工作，进而转任中国电信北方分公司的总经理，负责发展中国电信除北京之外其他九省的业务。

二、创业

2002年5月在新的中国电信召开的新闻发布会上，杨杰以北方公司筹备组负责人的身份露面，简介了北方公司筹备工作，北方公司作为集团公司的子公司，在北方公司所管的九个省区市，成立分公司，继续延续中国电信品牌，继续延伸各项网络和各项电信业务。北方公司此后更名为中国电信北方事业部，杨杰任总经理。

中国电信老总周德强对北方九省电信的组建工作提出的要求是，要全面创新，绝不能穿新鞋走老路，一定要以新的理念、新的模式、新的机制、新的形象，出现在北方市场上。” 两年来，杨杰一直奔波忙碌于北方九省电信公司的重建工作，并为北方九省电信公司确立了近期发展战略目标，在中国电信集团公司整体战略指导下，以全面创新为主线，追求效益、服务和管理水平领先。尽快在北方形成综合通信能力，保持中国电信品牌、商誉、业务和网络在北方的延续；尽快把企业做大、做优、做强，与南方21省协调发展。”

杨杰是个实干家。在中国电信集团成立的第二天，北方机构的组建工作立即展开。如此急迫，杨杰解释有三大原因：一是，中国电信组建北方机构是国家电信体制改革的必然要求，因为国家进行电信体制改革的一个重要出发点是鼓励竞争，没有北方电信的组建，就没有北方电信市场的有效竞争；其次，重新组建北方九省电信公司是社会各界和广大用户的迫切期望，他们需要这个老品牌、新企业给市场带来新气象、新活力，满足新需求；第三，组建北方机构是中国电信战略棋局上的战略需要，因为北方九省无论是国土面积、人口还是经济总量都占到了全国的三分之一左右，地位十分重要，体现着中国电信服务全程全网的最大特点，因此，中国电信必须以最快的速度恢复全网。

在组建中，杨杰一直在寻觅北方电信的发展道路，最终为北方九省电信公司确定的是走一条支撑社会经济信息化的道路，形成北方九省电信公司真正实践“信息化引领未来”的理念。杨杰通过调研发现，用户对信息化服务提供商最关心的服务问题是“快速响应能力”和“主动响应能力”，前者是考验用户提出需求时服务商的响应速度和能力，后者则是服务商主动从用户的角度以伙伴的身份为用户提出更有效的改进方法的能力。这要求服务商不仅要在信息化领域有领先的认知和见解，而且要对用户的需求有深刻的了解和敏锐的洞察力。

两年间，杨杰很少接受媒体采访，而是带领北方九省电信公司埋头苦干，精心打造了“信息化支撑网”和“信息化解决方案库”，以此形成拳头，形成两项核心竞争优势，通过这两项核心竞争优势，进而支撑既定的战略定位，发展业务。目前“信息化支撑网”覆盖了北方九省全部106个地市，“信息化解决方案库”覆盖了各行各业的信息化需求。

杨杰对所建的“信息化支撑网”充满自信，因为该网针对当前和今后社会经济信息化需要，采用了最新的组网思想和组网技术，包括扁平的网络结构、集中统一的网管、下一代网络技术等，在目前国内外各类电信网络中处于最前沿地位，能在宽带化的基础上，能快速地响应客户，灵活地支持各类信息化解决方案和业务。 而“信息化解决方案库”集语音通信、数据通信、视频通信于一体，以实现客户信息化为目标，专门针对北方九省各类用户潜心构造的，既符合中国特色，又照顾到与国际接轨；既满足当前需要，又兼顾到长远发展；既考虑到企业和政府的信息化，又考虑到家庭和个人的信息化。

杨杰为北方九省电信公司制定的服务理念是“alwayswithyou中国电信与您同行”，，这是对集团公司“用户至上，用心服务”理念在北方特定市场背景下的具体深化，也是为用户创造价值理念的集中体现，因为只有通过“长期与用户亲密接触、永远与用户同行”才能逐步达到。

为了能真正做到与用户同行，杨杰要求北方九省电信公司把市场部门作为前端，使之在组织架构中处于重心地位，它对外代表中国电信，为用户提供一站式、全方位服务；对内代表用户，向后端传达用户需求，对后端的服务工作拥有一定的考核权。运维等后端部门依据用户和前端的要求组织流程，以最快、最佳地响应前端和用户为目标，从而实现对用户和前端的强力支撑。

三、重担

今年4月，中组部和国资委联合调研组对中国电信集团公司的为期一周的例行考察，此次调研的结果，中国电信集团将新增加两位副总经理，其中就有杨杰。5月22日，杨杰作为副总与周德强、常小兵、吴安迪、黄文林、李平等中国电信集团高层参加了在京单位第一届春季运动会开幕式及部分比赛项目。此后，杨杰更加忙碌。

6月23日－24日，杨杰出席了在上海“长三角通信发展论坛”，会上，他认为，长三角电信应发挥两大优势，除了发挥自身优势以外，还应该发挥区位优势和集群优势应该倡导长三角电信企业区域合作，建立长三角运营商间沟通和协调的机制。集群的优势，主要体现在人才的优势、文化的优势、技术的优势、市场的优势和网络的优势，电信运营企业应发挥整体的集群优势，同一运营商内各省市公司也要协调合作，加强跨省间的网络规划、网络建设和业务发展。

杨杰呼吁，长三角地区运营企业应该通力合作，建立良好的沟通和协调机制，共同推动本区域的电信建设。在长三角地区，中国电信将大力发展宽带业务，充分发挥企业优势，推动信息化建设，加强区域统筹规划，促进协调发展，实现资源共享，提高业务能力和网络运行效率。中国电信还将支持长三角地区建立公司间的合作，促进三省市电信公司建立协调机制，共同努力，以创造行业健康发展的机制。

期间，杨杰与集团公司实业管理部总监张志勇到上海实业（集团）公司进行工作调研。 6月25日，还视察上海电信通信设备有限公司。

6月30日，杨杰代表中国电信集团公司参加信息产业部在京召开信息产业通信制造与运营企业联合“走出去”座谈会。杨杰在座谈会上指出，海外拓展工作中，中国电信遇到的主要问题是：首先，中国电信业缺乏参与国际电信运营竞争的经验。再次，缺乏利用国际资本市场进行资本运作的经验。三是缺乏能参与国际竞争的、复合型的人才。中国电信业需要具有电信运营的经验，懂技术，有很强的语言沟通能力，对国外政治、经济、管制等环境充分了解，熟悉资本市场运行规则的复合型人才。

杨杰很有见地地指出，要实现海外利益最大化，在“走出去”过程中，应充分利用当地的人才，特别是市场开拓人员需要当地化；海外机构的发展，需要背靠中国内地高速发展的电信市场；海外投资的过程当中，要选择好国内外的合作伙伴，应当多与制造商等沟通交流，依托他们在海外的力量，实现中国电信企业在海外的利益最大化；对运营商而言，要把握投资回报与业务扩张之间的关系，既要充分评价投资机会、勇于尝试，又要在风险掌控和投资收益之间取得平衡，不盲目出击。

7月26日晚，由中国电信集团工会和北方电信有限公司联合举办的“创业者风采”演讲文艺汇报演出在北京南粤苑酒店一楼报告厅隆重举行。在这场充分展示北方九省市电信公司创业风采的晚会上，出席的集团高层有常小兵、张继平、黄文林及北方电信有限公司领导，有关的报道上没有单独提及杨杰参加，也许是日程安排冲突，但却给人更多联想。不过可以相信，以实干闻名的杨杰的肩头的担子将会更重。