——访广州赛立信商业征信有限公司总经理黄引敏

籍《竞争情报》电子杂志创办之际，本刊记者采访了近年来大力推广竞争情报工作的赛立信商业征信公司总经理黄引敏先生。

作为多年从事竞争情报的实际工作者，你如何评价目前国内的竞争情报工作？

记者：

业界在竞争情报理论和理念的宣传推广方面做了不少工作：

黄：

第一，中国科技情报协会竞争情报分会每年召开一次年会，吸引了很多理论工作者和部分企业代表参加，今年已经是第13届年会了，除了年会，协会还不时请一些外国专家来作交流，让中国企业了解了国外同行的一些做法；

第二，最近两三年来，一些从事培训业务的公司，也把竞争情报作为一个热点来推广，请专家讲课，从南到北，客观上对企业起到了宣传普及的作用；

第三，原来各地科委从事科技情报的一些人员也把他们的工作扩展到竞争情报范畴，写了一些理论文章，上海的科技情报工作者还出了一本内部杂志《竞争情报》。

好像大多都是理论上的探讨？

记者：

是的，目前业界还处在概念的论证和理论的探索上，在实际解决问题的实操上比较没有思路，也即在企业如何进行竞争情报工作上没有解决的方法。

黄：

那么目前国内企业在竞争情报工作上做得怎么样？

记者：

少数大型企业做得不错，有专人长期跟踪竞争对手，定期出分析报告，比如像宝钢、中国船舶工业总公司以及部分电信和家电公司等，有效的情报信息帮助了企业的发展。

黄：

但大多数企业并没有做好。我想，这里有一个认识上的误区：

其一是急功近利，没有把它作为一个长期的日常工作来安排，当企业碰到营销上的需要或决策上的需要时才想起来，往往是碰到问题或者要解决某个问题时才找调研公司帮忙；其二是把竞争情报当成纯粹的拿料，希望从竞争对手那里拿到一份直接的材料就解决问题了。但是这种做法很难达到预期效果，因为竞争情报工作并不能保证拿到直接一手的材料，并且这也容易触及法律的底线，给企业带来不必要的麻烦。

企业应该怎么去做竞争情报工作？

记者：

首先是一个认识问题，竞争情报已成为企业管理的重要一环，是现代管理理论中4p之外最重要的因数，也即：4p+1c，这是企业管理理论的一个发展。目前已经有部分大学mba课程设立了竞争情报一课，比如赛立信公司的顾问曾忠禄教授就在上这门课程。

黄：

既然如此，竞争情报在企业管理中就应该有专门的机构、人员，把它作为常规性的一项工作来抓，不然，企业在市场竞争中就可能吃亏。

如果一个企业从来没做过情报工作，你的建议是什么？

记者：

从赛立信的经验来看，我给企业的建议是：

黄：

首先，建立情报组织，可以是独立的一个部门（竞争情报部、信息资源部等名称都可以），也可以设在市场部或者市场调研部，同时设立专门的人员。

其次，在有了专门的机构和人员之后，搞清楚企业的情报需求和需要解决的问题，然后锁定跟踪对象，建立和确定有效的信息源，长期稳定收集资料，最后成为有价值的情报。

赛立信可以为企业提供那些帮助？

记者：

两方面的工作：一是为企业提供咨询，帮助企业建立情报机构和人员业务培训，建立企业竞争情报工作的业务流程；二是实施调查，为企业跟踪调查竞争对手的全面情况，我们比企业自身来做这项工作更加方便和专业。

黄：