“做一个终止某ehr项目的决定比争取开展一个ehr项目要痛苦多了，有时候，简直不能想像。但还是要硬着头皮做下去。可能经过不停地改变，这个项目建设已经背离了初衷。”不少cio这样感慨。但停就意味着否定了自己，做这样的决定需要太大的勇气！据记者采访调查发现，在这个问题上，国内cio与国外cio有着截然不同的看法和意见，毕竟两者所处的环境大不相同……

国外cio的想法：11∶1该终止

对于项目负责人来说，判断何时枪毙掉一个境况不佳的ehr项目，何时推行更多的项目变得越来越困难了。中止一个不受欢迎、耗费资源、没有明显商业收益的项目，作为领导者来说，的确需要足够的勇气。但是，如果只是因为在执行过程中遇到一些颠簸就取消掉一个重要的项目，你会发现自己与董事会之间会产生不少摩擦。

最近，silicon.com 就此问题向“cio陪审团”寻求答案，it业领袖们以11比1的投票结果表明，中止一个存在问题的it项目要好过纯粹地迎合董事会的要求。 manpower的首席信息官kevin fitzpatrick认为，企业继续一个失败的项目是一种犯罪行为。“他说：”it实施中最主要会失败的原因就是没有足够早地认识到，有些工作该停止了，也没有足够的勇气去调整改变方向，甚至完全取消这个项目。有时想要成功，就要学会采用一些紧急行动，包括在哪里停下来，并将资源放在合适的地方，使它能增值。“

“那些终止了不良项目的企业很可能会感到后悔，我说的不是后悔做了终止的决定，而是指后悔为什么让一个不良的项目继续？当然，做出终止的决定也非常不易。”government planning portal 的it负责人david jemitus 这么认为。

barclays 的首席技术官kevin lloyd 表示，为了成功，企业最好中止问题项目的实施，或者重新进行规划。而电视5台的it负责人ken davis说，cio做任何决定前，与董事会进行充分的沟通相当重要。

“其实，很多人有要将‘死马当活马医’的想法，就是因为害怕已经投资的那些钱都打水漂了，可是难道没有想过，继续执行一个不良项目对it部门和业务来说都将有长期的，深远的不良财政影响吗？”保险公司carole nash 的it负责人les boggia谈出自己的观点。

john menzies distribution 的it主管frank coyle认为，在谈论取消问题项目的实施是正确的事情时，其实真正的问题是什么时候去中止项目。

惟一提出反对意见的是bba集团的it主任john odell.他说：“如果这个项目直接影响到了董事会的目标，那么应该由董事会来处理这个问题，it 部门的责任是信息的反馈与建议。”

于是，这个话题的讨论引出了另外一场争论：什么样的情况下，才应该继续一个存在问题的ehr项目？

伦敦ict公司的负责人richard steel 说：“如果问题能够被克服，效益能够得以实现，为什么不做一次重新评估和重新计划呢？因此，你得随时了解问题所在，了解克服困难的方法。”

如果是大公司面临这样的问题，逐步推进也是一个好的方法。

blue square公司的首席技术官peter pedersen 认为，如果一个存在问题的ehr项目是公司战略中的一个关键部分，并能够带来投资回报，那么这个项目不应该被取消。

edgeipk 的首席技术官dharmesh mistry则认为，cio同公司其它成员的沟通相当重要。他说：“如果董事会所要实现的将会直接体现在公司收益上，譬如说股票价格等等，那么cio就应该把这个ehr项目进行下去，并努力达到董事会的要求。也就是说，如果it部门的人员想发挥作用，那么他们最好站在公司的角度上看问题，而不仅仅是为了实现it目标。”

有时候，“公司政治”也会影响cio们所做出的决定。davis langdon公司的欧洲合作伙伴steve anderson认为，为了维系同董事会的关系，首席信息官们有时不应该中止存在麻烦的ehr项目。他说：“你不会希望自己令董事会恼怒，跟他们的观点相左，而使你自己同董事会的关系疏远。所以，要使出最大的努力克服各种困难去完成这个项目。”

因此，大多时候，it部门不应该采取任何行动，因为，董事会已经做出了决定。amtrak express parcels公司的it 负责人phil young 说：“我认为，中止一个有问题的ehr项目应该是董事会的事情。项目经理应该解释存在的问题，以及为什么这个项目被中止等等。”

onetel 的首席信息官phil pavitt 说：“中止一个项目经常会让内部问题显现地更加明显。再没有比取消一个项目这样的事情更能够引起董事会的注意了。”伦敦ict 公司的richard steel 补充说，“其实，很多知识的学习就是从一个个的项目实施中得到的，当然也包括那些实施不成功的项目。”

当然，我们要强调一点，在讨论这个问题之前，一定存在这样的前提，即cio们能够清楚地知道什么时候一个ehr项目开始出现问题并有走向失败的可能。british sugar 的it 负责人neil hammond 说道，“ehr项目需要有效的预警技术，这样才能避免投入了过多资金之后才发现项目会有问题，也才能避免使公司声誉受到影响。”

国内cio 的声音：继续 要继续

决策时，沉没成本理论上可以不加考虑，但那毕竟也是“成本”，真去“打水漂”的时候，我们可能都会觉得——外国的不一定就是最合适的。

我从事企业信息化工作近十年，听说过不少信息化项目失败的案例。但是，对于信息化负责人来说，做出停止一个将要失败的项目的决定的确很艰难。我想，除非出现下面三种情况，cio们都会尽一切可能将项目进行下去：第一种情况，正在实施的系统供应商倒闭，产品没有了后续支持和服务；第二种，选择的产品发现严重的缺陷或瑕疵；最后，公司发生生存危机。所以说，只要项目上马了，就要继续，不轻易言败，当然是要保证项目能成功。

我认为，一个项目是否会失败在项目实施前就可以看出。

笔者的一个朋友所在公司是一家合资企业，当时他在该公司技术部门负责研发工作。由于产品结构和销售模式比较特殊，erp 系统中的销售模块一直没有用上。为了加强销售管理以及对订单进行有效的控制，该公司外籍it经理决定开发一套订单计划和控制系统，并将该系统与现有的erp 系统集成。

系统原型出来的时候，it经理组织了一次由业务部门参加的项目介绍会。从项目介绍中，笔者的朋友了解到，该系统的设计思路中有一个很重要的假设：80% 以上的订单都是标准化、系列化的产品。但是由于在国内销售的产品，客户的个性化需求比较多，只有20% 左右的订单是标准化、系列化的产品。因而这种设计根本不能适应业务现状。朋友对此提出疑问。那位外籍it经理很傲慢地回答道：“你们的任务是学习如何使用这套软件，其他的事情你们不需要关心。”结果可想而知了。在使用半年后，不得不终止该系统的使用，导致100多万元的开发费用付之东流。后来笔者有幸接触该软件的一些文档。仅就软件本身而言，设计非常优秀，很多独到的设计思路甚至值得erp软件开发商借鉴。

从这个案例中不难看出，这个项目的失败其实从需求分析的时候就已经注定了。当然，最终用户的不配合也是项目失败的一个重要原因。

因此，在项目计划实施前，如果判断项目失败的风险非常大，这时千万不要草率决定停掉这个项目或者继续进行。这个时候需要项目负责人仔细分析哪些因素导致的风险比较大？这些因素中，哪些是内部因素，哪些是外部因素？哪些是可控因素，哪些是不可控因素？解决其中的可控因素，分析那些不可控因素。不可控因素如果是产品或者合作伙伴的选择问题，完全可以重新选择；如果是资金的问题，可以申请追加投入。

当然，要想在项目实施前做出一个比较准确的判断，需要项目组成员前期做大量的工作：项目分析阶段对项目的目标和用户需求进行明确；选型阶段对供应商和产品进行细致周密的考察；项目计划制定时与各方面的有效沟通等。

五要素判断项目成败

怎么判断这个项目能顺利地进展下去？依照笔者的经验，判断一个项目能否顺利开展下去，可以从以下几个主要方面来看：

项目是否有一个合理的、明确的、可以衡量的目标。目标的不明确，或者目标过于理想化都会导致项目的失败。有些信息化的负责人为了争取高层对ehr项目的支持，可能会故意夸大项目的效果和投资回报率，回避项目的风险。等到项目进行了一多半，种种问题出现了，高层又没有看到期望的结果，这个时候项目夭折的可能性就大大增加了。

也有一些是为了信息化而信息化，没有明确的目标。觉得大家都在信息化，我们也应该信息化。但是又不知道为什么信息化，这种情形下诞生的ehr项目最终的结果不是半途而废，就是草草收场后束之高阁。

项目是否有足够的资金支持。俗话说，巧妇难为无米之炊。任何一个项目如果缺少了资金支持，只能停掉。

高层的支持程度、中层的配合程度、最终用户的参与程度。

ehr项目实施过程中，资金的需求离不开高层的持续支持；业务流程和岗位的调整同样离不开高层的支持。如果项目得不到高层的支持很难成功。

一些大型的ehr项目，比如erp项目可能会牵涉到各业务部门利益的调整和重新划分，这个时候中层管理层配合与否非常关键。同时中层的态度也可能会左右其部门员工的参与程度。

任何一个ehr项目的成功，首先必须是最终用户的成功应用。没有最终用户的全力参与，再好的系统也无法发挥作用，项目实施也就谈不上成功了。

项目的人员配置是否合理。项目负责人是一个项目的领头人。项目负责人是否称职对项目成功与否起着至关重要的影响。一个合格的项目负责人不仅需要有良好的技术技能，同时也需要拥有良好的业务和领导技能。这样才能在与各方面的沟通，以及项目控制中游刃有余。

项目核心人员的稳定性也是项目成功的关键。很多企业信息化项目的失败最主要在于项目核心人员的流失。这部分人员的稳定性关系到项目的生死。如果没有办法控制人员的流失，至少必须建立完备的后备人选机制。

是否选择了合适的产品和合作伙伴。每一种it 产品都有它的特定的应用范围，因此选择的产品是否合适就与项目的成功与否紧密联系在一起。小马拉大车肯定走不动，小脚穿大鞋也走不动。有相当一部份企业 ERP 实施失败原因在于没有选择合适的产品。

合作伙伴的选择同样关系着项目能否顺利开展。笔者觉得，评价一个合作伙伴是否合适有几点可以参考：是否对甲方实施的系统有深刻的了解？是否对甲方的管理模式有比较好的了解？在同行业中有多少成功案例？是否有长期的经营理念和生存能力？

cio如何保证项目成功

要保证一个项目的顺利进行，并达到预期的效果，我觉得可以通过以下几个方面来达到：

制定切实的目标，不要轻易改动目标。企业信息化建设的目标需要与企业的基础管理水平相适应。可以试想，一个管理基础薄弱，基础数据尚不完备的企业想要通过erp 的实施解决所有的管理问题完全是不切实际的。

另外，随着项目的深入开展，相关人员对项目认识的提高，管理层和用户可能会提出比项目预定目标更高的期望和更多的需求。这个时候项目负责人一定要保持清醒，不要轻易修改项目的目标。大家都会期望项目能够得到一个完美的结果，但是频繁的修改项目目标会大大影响项目的进度和增大项目的风险。

积极争取“一把手”的支持。很多大型ehr项目的实施，是一个耗时长、高投入、高强度、高振荡、高风险的工作，如果没有一把手在资金支持、人员配备、流程调整等方面的强有力的持续支持，很难获得成功。

大力开展针对项目各阶段、各层次人员的培训。 ehr项目成功与否，人是关键。ehr项目建设的过程，实际上是全员参与的过程，是一个管理整顿、转变观念、提高认识的过程。只有管理人员、实施人员、技术人员、使用人员的素质真正提高了，认识真正统一了，系统才能正常运转。这其中缺了哪类人员的努力都可能会导致项目的失败。通过一次又一次的各种不同类型、不同层次的培训，大家统一了认识，熟悉了系统。这样才能为系统的正常运行打下良好的基础。因此绝对不要吝啬培训，培训的投资回报率很高。

加强对项目关键点的审核和项目关键环节的控制。在项目的每个关键点，设立里程碑，对前一阶段的工作进行严格的审核和评审。保证这一阶段出现的问题不会被传递到下一阶段，甚至被放大。同时，通过对关键环节进行有效的控制以保证项目的质量和项目的进度。

加强规章制度的建设。 ehr项目最终的成功应用，实际上就是企业信息的规范、有序、快速、正确的流动。只有在项目实施的过程中，进行各相关应用和管理的规章制度建设，才能保证项目完成后信息的准确性、及时性、安全性。

建立项目的风险管理机制。在项目计划阶段，如果项目负责人能够对项目中可能存在的风险进行仔细分析，制定比较周密的风险防范机制，会大大降低项目实施过程中出现的风险。总之，尽管ehr项目建设存在这样那样的风险，但是笔者认为，只要大家齐心协力，明确目标，统一认识，项目的成功率就会提高。