伊莱克斯是世界上最大的电器生产商，进入中国市场仅3年，其产品份额已经占到中国市场的10%。伊莱克斯中国区的培训经理崔春兰说，培训为公司的快速发展提供了巨大支持，伊莱克斯在培训上的巨大投资为公司自本身带来了丰厚的回报。

培训部是一支学习的团队

在伊莱克斯，培训部是一个相对独立的部门。为了跟上公司的发展速度，就要求培训部首先是一个学习的团队。培训部在“积极进取，钻研创新，资源共享，专业有效”精神的引导下，要求培训部每一名员工首先要有很强的学习能力，有与各部门进行有效合作的能力，并且要充分利用自身资源和公司整体资源，不断创造出公司所需要的培训项目。同时每个人的行、走、坐、卧，言谈举止都要为人师表。培训部本着“授之鱼，不如授之渔”的原则，不单纯为公司员工提供专业技能培训，而是侧重传授一种有效的工作方法。在培训过程中，培训师从课程的设置到讲授的方法上都很注重趣味性，寓教于乐。这样，接受的效果会更好。在伊莱克斯培训部的办公室里有一支亲切随和，极具亲和力的培训师队伍，而他们的课程设计书则逻辑清晰，思维严密，制作精美。崔春兰经理说：“我们这里的每一位培训师都非常热爱自己的事业，他们把更好的工作看成是展示自我，实现自我价值的方式。”

培训内容基于市场调查

培训部每一个课程的设置都需要大量的考查准备工作。比如销售培训，培训师必须跟着销售员一起去拜访零售商场，去看伊莱克斯专柜的销售情况，去看销售员是怎么卖东西的，另外还要征求顾客、商场人员、公司业务人员、零售人员、促销人员、销售经理的意见和需求。根据这些反馈信息确定哪些是必须的，哪些是需要改进的。在培训课程的修订过程中，还要查阅很多资料，召开研讨会。综合所有意见后，才会最终形成一个相对完善的培训课程。这样的课程因其实用性、直接性、独到性而赢得员工的欢迎。

另外，公司各部门有一些优秀的人才，培训部会为他们安排一些课程，充分利用他们的资历和经验为普通员工服务，当然公司会有一些配套的奖励机制。营销培训师张铸久说，专业性很强的培训，单靠培训部的力量是不够的，这时培训部的作用更多的是起协调整合的作用。

伊莱克斯有自己的企业大学，设在斯德哥尔摩，主要研究世界各地伊莱克斯在当地的需求，给全球各地的公司一定的支持，帮助策划完成一些课程。

去年底，公司培训部组织了500多人的经销商培训大会。整个培训过程分“杭州拓展游”和“有关市场营销的课程”两部分。在游杭州的过程中，拉近了伊莱克斯员工与经销商之间的距离。作为朋友谈生意当然和作为客户谈生意是不同的。而有关市场营销的课程，由于是基于充分市场调研基础上的非常专业实用，因而受到了经销商的热烈欢迎和很高的赞誉。

充分利用外部资源

伊莱克斯曾经引进“高效能人士的7个习惯”的课程，是由美国covery公司来做的。公司部门经理一级的人听了之后感觉很不错，所以公司后来买下了这门课程的版权，并培养了这门课程的讲师。崔春兰经理说：“这门课对人的自我提升起到了非常重要的作用，是课程设计者covey多年心血的结晶。” 崔春兰经理认为，公司的这种培训如果真的特别好，我们就要把它拿过来用。充分利用外部资源，是对公司内部培训一个好的补充。但目前培训市场很乱，有一些顾问公司的培训也差强人意。伊莱克斯在选择顾问公司的时候要经过层层筛选，除了培训部的人员参加外，还会请各部门的主管参加。另外，培训部有自己的资料库，从中可以查到培训市场的很多情况。在引进国外课程时，总部和伊莱克斯大学会帮助筛选协调，按公司的实际情况将整合过的课程拿过来讲。